Nzheal cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, chính sách đổi trả của chúng tôi như sau:
Trường hợp đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.
- Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị ảnh hưởng (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ).
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm cần giữ nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và được trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Nzheal chỉ hỗ trợ đền bù nếu có video quay lại lúc nhận hàng và đối chiếu với shipper hoặc kiểm tra hàng trực tiếp với shipper từ các đối tác giao hàng.
- Nếu không có video quay hoặc không đối chiếu được với shipper và Nzheal có bằng chứng cung cấp đúng và đủ số lượng theo đơn hàng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đền bù hoặc hoàn tiền.
Quy trình đổi trả
- Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo lý do.
- Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng có thể chọn một trong hai cách để gửi sản phẩm về:
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của Nzheal: Khách hàng có thể đóng gói sản phẩm cần đổi trả và gửi qua bưu điện hoặc dịch vụ vận chuyển đến địa chỉ của Nzheal.
- Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của Nzheal để thực hiện việc đổi trả.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu) trong vòng 7 ngày làm việc.
Chi phí đổi trả
- Nzheal sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, bể vỡ do vận chuyển, hoặc giao thiếu.
- Các trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
Mọi thông tin xin vui lòng liên hệ:
- Website: www.nzheal.com
- Hotline: 0925.092.094
- Địa chỉ: 64/1 Cù Lao, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh.
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ khi Nzheal xác nhận hoàn tiền qua điện thoại, Zalo, SMS, Fanpage, hoặc email, và áp dụng theo giờ hành chính (không áp dụng vào thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc ngày lễ).